Conditions générales de vente

Le site internet accessible à l’adresse www.kokorovoyages.com (ci-après le « Site ») est exploité et édité par l’auto-entreprise Anaïs KNOSP « Kokoro Japon » – n° SIRET 90954694700013 domicilié au 14, route de Turzay 79500 Saint Romans Lés Melle

« Kokoro  Japon »  propose un service de conseil en conception de voyage au Japon à destination de particuliers (hors réservation ou vente de prestations), comprenant la recherche de plusieurs types de prestations (vols, hébergements, transports sur place, etc.) et la création de documents de voyage permettant la réalisation du séjour.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre «  Kokoro Japon » et toute personne physique non commerçante (ci-après le « Client ») à l’occasion de la vente des prestations de services présentées sur le Site.

Toute commande implique l’adhésion par le Client aux CGV.

2. Tarifs

Les prix de vente des prestations de services sont les suivants :

« Organisation de A à Z » 

7 jours : 315 euros soit 45 euros par jour
14 jours : 588 euros soit 42 euros par jour
21 jours : 840 euros soit 40 euros par jour

«  Séance de conseils »

1 heure de conseils par Visio ou téléphone : 75 euros 

« Service à la carte » 

Recherche de vols : 40 euros 
Recherche d’hébergement ( par étape ) : 40 euros 

* Tarifs pour l’ensemble du groupe.

Les prix sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).

3. Modalités d’achat

« Kokoro Japon » propose la prestation suivante :

• Conseil en conception de voyage au Japon à destination de particuliers (hors réservation ou vente de prestations).

3.1. S’agissant du conseil en conception de voyage au Japon

3.1.1. Validation de la prestation

Pour valider sa demande, le Client doit fournir à « Kokoro Japon » toutes les informations nécessaires à l’élaboration du séjour (adresse e-mail du Client, nombre de voyageurs, âges, période souhaitée, budget).

Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.

Il est précisé que les recherches sont effectuées par «  Kokoro Japon » de plusieurs manières (via Internet, au travers de contacts sur place) afin de trouver les moyens de transports et les hébergements correspondant aux attentes et au budget du Client.

3.1.2. Paiement de la prestation

Conditions de paiement:

Après un premier entretien téléphonique et suite à la validation par e-mail du client du contenu de la prestation un devis sera envoyé par mail ; le paiement de la totalité sera demandé à la signature.

Un paiement en deux (2) fois est possible à partir de 600 euros. 

3.1.3. Propositions d’itinéraires et d’activités 

Dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la signature du devis par le Client, «  Kokoro Japon »transmettra ses premières recherches  par e-mail au travers d’un document au format .PDF.

Si la demande du Client n’est pas satisfaite, «  Kokoro Japon » proposera jusqu’à trois solutions alternatives.

3.1.4. Réservations par le Client

À la suite de l’acceptation par le Client de l’une des propositions, ce dernier devra réserver lui-même les prestations proposées en suivant les conseils et les liens communiqués par «  Kokoro Japon ».

Dès l’envoi de la prestation retenue par « Kokoro Japon », le Client devra réserver dans les plus brefs délais afin de bénéficier des disponibilités et tarifs présentés par «  Kokoro Japon ».

Il est précisé que «  Kokoro Japon » n’est en aucun cas responsable de l’augmentation des prix ou des changements de disponibilités relatifs à la prestation retenue.

Il est précisé que «  Kokoro Japon » n’effectue aucune réservation en direct.

Aussi il est rappelé qu’aucune commission, n’est prélevée par «  Kokoro Japon » auprès des prestataires sélectionnés. 

3.1.5. Envoi du carnet de voyage

A la suite de la confirmation par le Client de la réalisation des réservations, un carnet de voyage au format .PDF, correspondant à la proposition retenue lui seront envoyés. Le carnet de voyage sera envoyé au moins un mois avant la date de départ au Japon du Client.

L’ensemble des informations présentes dans le carnet de voyage sont à titre indicatif. Il est de votre responsabilité de toujours vérifier vos documents de confirmation de réservations (hébergements et autres) et billets d’avion avant et pendant votre voyage. « Kokoro Japon » ne pourra pas voir sa responsabilité engagée en cas d’inexactitude dans le carnet de voyage. Si vous constatez une différence entre votre carnet de voyage et vos réservations ou bien si des modifications/ajustements sont effectués avant votre départ, n’hésitez pas à me le faire savoir afin que je puisse mettre à jour votre carnet avant votre départ.

3.1.6. Annulation de son voyage par le Client

« Kokoro Japon »  n’est pas responsable de l’annulation de son voyage par le Client après la réalisation de sa prestation. Dans cette hypothèse, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Modalités de paiement

Le règlement des prestations s’effectue par virement bancaire.

Les coordonnées bancaires figureront sur la facture qui sera envoyée en même temps que le devis.

5. Responsabilité relative à l’organisation d’un voyage au Japon

La réservation et le choix du voyage relèvent de la volonté et responsabilité du Client.

« Kokoro Japon » s’engage à fournir un service de qualité et à tenter de répondre au mieux à la demande du Client.

Il est précisé que cette prestation s’effectue dans le cadre d’une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît expressément.

« Kokoro Japon » ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

• Echec dans la réservation des prestations (vols, hébergements, titres de transport et toutes autres prestations), ce que le Client reconnaît et accepte expressément ;
• Variation des tarifs relatifs aux vols et hébergements. En effet, les tarifs indiqués sont estimatifs et correspondent aux tarifs en vigueur lors de la recherche par «  Kokoro Japon ».
• Difficultés lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats conclus entre le Client et les compagnies de transport, les établissements, les voyagistes ou tout autre intervenant dans le cadre du voyage proposé. « Kokoro Japon » ne pourra en aucun cas être mis en cause dans le cadre d’un litige entre le Client et tout autre intervenant du voyage ;
• Mauvais déroulement d’un séjour, annulation de vol ou de train, une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, problème climatique ou encore économique ;
• Difficultés ou impossibilités temporaires d’accès à son Site ou aux sites de tiers qui auraient pour dues à des circonstances extérieures, comme la force majeure, les perturbations du réseau de télécommunication, le Client étant informé de la complexité des réseaux mondiaux et de l’afflux, à certaines heures, des utilisateurs d’Internet ;

« Kokoro Japon » s’engage cependant, à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le bon fonctionnement et l’accessibilité de son Site, et donc, se réserve le droit d’interrompre momentanément l’accès au site pour des raisons de maintenance.

• Du contenu, du fonctionnement et de l’accès aux éventuels sites internet accessibles au travers de liens publiés sur le Site ;

« Kokoro Japon » ne garantit pas au Client que les prestations seront totalement exemptes d’erreurs, de vices ou défauts, ni que les prestations répondront spécifiquement à tous leurs besoins et attentes. Cependant «  Kokoro Japon » s’engage à une recherche constante pour améliorer la qualité et les performances de ces prestations.

6. Litige et médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et «  Kokoro Japon » ; celui – ci sera en priorité réglé à l’amiable. Il sera demandé au Client de faire un écrit expliquant clairement les raisons du désaccord.

Dans le cas ou la réponse apportée ne conviendrait pas ; le Client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

FNAE
29, rue Sadi Carnot
78120 RAMBOUILLET